Antoan de Sent Egziperi je rekao da postoji “Jedan jedini istinski luksuz, a to je luksuz građenja međuljudskih odnosa”. Ljudi su, koliko god to podrazumevali, privilegovana živa bića, jer je samo nama razumevanje olakšano upotrebom glasa i jezika.
Kroz komunikaciju sa drugim ljudima mi delimo srećne trenutke, pružamo podršku jedni drugima, a u poslovnom okruženju, komunikacija utiče na kvalitet saradnje sa našim kolegama i dobra komunikacija osigurava lepu atmosferu u našem kolektivu.
U narednim redovima ćete pročitati više o 4 stila komunikacije.
Pasivan stil komunikacije
Osobe sa ovim stilom kao primarnim su dobro prihvaćene od strane drugih ljudi, jer su prijatne, ljubazne, obično svima izlaze u susret i uvek su spremne da pomognu. Ništa im nije teško, pozitivne su i nasmejane i retko ulaze u konflikte (što je nekad i cilj ovog ponašanja). Najočigledniji primer bi bila Pepeljuga u istoimenoj bajci o čijoj sudbini odlučuju drugi ljudi, a ona slepo sledi sve što joj je nametnuto.
U poslovnom okruženju te osobe prihvataju sve zadatke. Oni ne mogu da kažu “Ne.” i teško postavljaju granice drugim ljudima. Mogu delovati iscrpljeno posle nekog vremena i kao posledica pojavljuje se psihosomatsko ispoljavanje stresa kroz migrene, anksioznost ili depresiju. Kada naiđe ,,kap koja preliva čašu’’ ili situacija koja je okidač, nagomilane emocije mogu izazvati burnu reakciju.
Ljudi se često ponašaju pasivno zbog niskog samopouzdanja ili previše lepog (ili strogog) vaspitanja. Altruizam sigurno čini ovu planetu lepšim mestom za život, ali je ponekad “sebičnost” neophodna za vlastitu dobrobit.
Preporuka: film The Help (lik: Aibileen Clark)
Pasivno-agresivan stil komunikacije
Ovo je stil koji bi trebalo da bude dozvoljen samo onima koji imaju smisla za humor, jer je sarkazam jedan od primera. Ukoliko uključuje zdrav humor, ovaj stil je dobro prihvaćen u našem društvu, jer smo navikli na šale na svoj račun i u manje ozbiljnim situacijama je dobro skrenuti pažnju na ovaj način. Najbolji primer je Čarli Harper u seriji „Dva i po muškarca” koji izražava negodovanje, ali njegov brat nastavlja da živi sa njim kroz više sezona sitkoma.
U poslovnom okruženju ovaj stil je često najteži i najnegativnije utiče na atmosferu. Može se prepoznati po durenju, zabušavanju na zadacima koji su nevoljno prihvaćeni, neuključivanju u temu sastanka, ali se ispoljava i kroz cinizam, “bockanja”, neslane šale, spletkarenja koji se dešavaju i pored nasmejanog lica.
Kako reagovati na ovakav stil? Nauka nema rešenje, samo se nadamo da će prestati.
Preporuka: serija House (lik: Dr. Gregory House)
Agresivan stil komunikacije
Sa kolegama koji koriste ovaj stil uvek znate na čemu ste. Ove osobe znaju da se zauzmu za sebe i pritom se oslobode tenzije, a dodatni bingo je ako se druga strana povuče.
Kratkoročno se ove osobe osećaju moćno, ali dugoročno mogu imati ozbiljne probleme sa drugima i drugi ih karakterišu kao teške. Zbog toga teško ostvare bliske odnose, jer je teško nositi se sa konstantnom direktnošću, impulsivnim reakcijama, kompetitivnošću i potencijalnim uvredama. Takođe, reči su često praćene visokim tonom i jakom gestikulacijom. Dobar primer ovog stila bi bile povremene reakcije Tonija Soprana u seriji „Sopranovi“, kada na mnoge situacije reaguje vređanjem i fizičkom agresijom. Drugi primer bi bio bogati biznismen Logan Roj u seriji „Naslednici“ čija samovolja i burne reakcije su posledica moći koju poseduje i nemoći ostalih da mu se suprotstave.
Kako da se nosite sa agresivnim ponašanjem? Održimo samokontrolu, jer pametniji popušta.
Preporuka: film Bronson (lik: Charles Bronson)
Asertivan stil komunikacije
Najpoželjniji, a najteži za objasniti. Verovatno svi znate neku asertivnu osobu. To su oni ljudi koji govore mirnim tonom, održavaju kontakt očima tokom razgovora, slušaju sagovornika i ne upadaju u reč. Ne boje se da iskažu svoje neslaganje, traže pomoć na ljubazan način, priznaju greške i izazivaju poštovanje, jer poštuju sebe, ali poštuju i druge.
Asertivna komunikacija ne isključuje agresiju neophodnu za samoodbranu, ćutanje u situacijama kada je ćutanje zlato i šalu kada je ona dobrodošla.
Preporuka: serija Billions (lik: Wendy Rhoades)
Koliko god je pusto ostrvo nekada viđeno kao ideal spašavanja od svakodnevnih interakcija, isto tako znamo da je najozbiljnija zatvorska kazna odlazak u samicu. Stoga, odnosimo se prema ljudima onako kako želimo da se oni odnose prema nama.
Više o ovoj temi: Asertivna komunikacija.