- Rečju možeš ubiti, rečju možeš spasiti, rečju možeš voditi trupe.
- Osnovni gradivni element dobre komunikacije je osećaj da je svaki čovek jedinstven i vredan.
- Da bismo efikasno komunicirali, moramo shvatiti da smo svi različiti u načinu na koji opažamo svet i koristiti ovo razumevanje kao vodič za našu komunikaciju s drugima.
- Najveći problem u komunikaciji je iluzija da se dogodila.
- Trebali bismo biti pažljivi prema svojim rečima kao i prema svojim postupcima.
- Komunikacija nije bojno polje. Reči imaju moć, no pre svega treba da napune tuđe srce radošću.