- Empatija počinje slušanjem.
- Sposobnost da se kontrolišemo u stresnim situacijama je ključna za uspeh.
- Emocionalna inteligencija je ključ za upravljanje sobom i odnosima s drugima.
- Empatija je ključ za uspešne odnose. Bez nje, veština komunikacije i rešavanja konflikata je nedovoljna.
- Ne možete kontrolisati druge, ali možete kontrolisati kako reagujete na njih.
- Emocionalna inteligencija ne znači potiskivanje emocija, već upravljanje njima.
- Sposobnost da se suočite sa sopstvenim osećanjima i osećanjima drugih ljude može vas učiniti uspešnijim na poslu i u životu.
- Kada učite da upravljate svojim emocijama, naučićete i kako da upravljate svojim vremenom.
- Važno je ne samo šta govorimo, već i kako govorimo.