OPERATER KORISNIČKE PODRŠKE
Da li znate šta predstavlja pozicija Operatera korisničke podrške? Operateri korisničke podrške komuniciraju putem telefona, mejla, društvenih mreža i četa sa našim kupcima. Šta to kupci sve očekuju od jednog operatera? Pre svega ljubaznost. Operateri su uvek ljubazni, puni razumevanja i umeju da saslušaju. Neophodno je da zaista razumeju potrebu kupca i pruže rešenje koje je adekvatno, a doprinosi kompaniji. Očekuje se da uvek biraju prave reči. Brzina odgovora i rešavanja zahteva je presudna. Operateri moraju biti upućeni u sve i među prvima obavešteni o svim promenama. Njima se kupci direktno obraćaju kada imaju nedoumicu, kada žele da se požale i žele da se njihov glas čuje. Operateri su ti koji moraju da prepoznaju šta je to što kupci žele i pruže personalizovano rešenje. Kupci očekuju da su operateri lako dostupni i to kroz više kanala komunikacije.
Možda bi bilo najlakše da približimo opis posla Operatera korisničke podrške:
• Primanje i rešavanje zahteva i reklamacija korisnika putem telefona, mejla, društvenih mreža i četa – tu su za naše kupce uvek i svuda. Lako su dostupni i brzo rešavaju zahteve.
• Realizacija dolaznih i odlaznih poziva – sa kupcima razgovaraju i zaista razumeju šta im je potrebno. U skladu sa tim pružaju personalizovano rešenje. Samo u aprilu kreirano je 1059 porudžbina, u maju 1564 a u junu čak 1801.
• Ažuriranje korisničke baze podataka – Za kompaniju unose podatke kroz sisteme i pružaju važne informacije za različite sektore.
• Učestvovanje u procesima unapređenja korisničkog iskustva – grade i održavaju dobru sliku o našoj kompaniji. Trude se da zadrže svakog kupca pružanjem sjajnog korisničkog iskustva.
• Kreiranje izveštaja iz domena svog rada – za sve što rade čuvaju važne podatke. Na taj način lako dolaze do odgovora na raznovrsne upite.
Imaju odgovore na sva pitanja kupaca, pa čak i kad ih pitaju kako se sprema nes kafa. “Da li je potrebno vrteti čašu ili mutilicu za nes?” 😃